Kebijakan Privasi

1. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan kategori data berikut sesuai kebutuhan layanan:

• Data identitas & kontak: nama, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat email.
• Data pesanan: item yang dipesan, catatan, nomor meja, jenis pesanan (dine-in/takeaway/delivery), dan riwayat pesanan.
• Data transaksi & pembayaran: jumlah, metode pembayaran, serta status transaksi. Detail kartu/rekening diproses langsung oleh penyedia pembayaran (mis. Midtrans) dan tidak kami simpan.
• Data lokasi & pengiriman: alamat pengiriman dan titik lokasi, apabila Anda memilih layanan antar.
• Data keanggotaan/loyalty: poin, kartu member, dan voucher.
• Data teknis & perangkat: alamat IP, jenis perangkat dan peramban, pengidentifikasi perangkat, serta data penggunaan aplikasi.

2. Cara Kami Mengumpulkan Data

• Secara langsung dari Anda saat mendaftar, memesan, atau menghubungi dukungan.
• Secara otomatis melalui penggunaan aplikasi (cookie dan teknologi serupa).
• Dari merchant/restoran tempat Anda bertransaksi, sepanjang relevan untuk memenuhi pesanan.

3. Tujuan Penggunaan Data

• Memproses, memenuhi, dan mengelola pesanan serta pembayaran Anda.
• Mengirim notifikasi status pesanan dan verifikasi (mis. OTP melalui WhatsApp/email).
• Menjalankan program loyalty, voucher, dan promosi.
• Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi permintaan Anda.
• Menjaga keamanan, mencegah penipuan, dan penyalahgunaan layanan.
• Meningkatkan serta mengembangkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna.
• Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.

4. Dasar Pemrosesan

Kami memproses data pribadi berdasarkan salah satu atau lebih dasar berikut: persetujuan Anda; pelaksanaan perjanjian (memenuhi pesanan Anda); kepentingan sah kami yang wajar (keamanan dan peningkatan layanan); serta pemenuhan kewajiban hukum.

5. Pembagian Data

Kami dapat membagikan data pribadi Anda kepada pihak berikut sebatas yang diperlukan:

• Merchant/restoran tempat Anda memesan, untuk menyiapkan dan menyerahkan pesanan.
• Penyedia layanan pembayaran (mis. Midtrans) untuk memproses transaksi.
• Penyedia pengiriman/logistik untuk layanan antar.
• Penyedia notifikasi (WhatsApp/email) dan infrastruktur cloud yang mendukung operasional.
• Aparat atau otoritas yang berwenang apabila diwajibkan oleh hukum.

6. Penyimpanan & Retensi

Data pribadi disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjian. Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk enkripsi saat transit, pembatasan akses, dan pemantauan, untuk melindungi data pribadi Anda. Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

8. Cookie & Teknologi Serupa

Kami menggunakan cookie dan penyimpanan lokal untuk menjaga sesi, mengingat preferensi, dan menganalisis penggunaan aplikasi secara agregat. Anda dapat mengatur cookie melalui peramban, meski sebagian fitur mungkin tidak berfungsi optimal.

9. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda memiliki hak antara lain untuk:

• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Menghapus data pribadi dalam kondisi tertentu.
• Menarik persetujuan yang telah diberikan.
• Mengajukan keberatan atau membatasi pemrosesan tertentu.

10. Data Anak

Layanan tidak ditujukan bagi anak di bawah umur tanpa pendampingan orang tua/wali. Jika Anda berada di bawah umur, gunakan layanan hanya dengan persetujuan dan pengawasan orang tua/wali.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi. Tanggal "Terakhir diperbarui" di atas menunjukkan versi terkini.

12. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi Anda, hubungi kami melalui fitur Bantuan di aplikasi atau email ke dukungan@fnb-pos-naimtech.cloud.