Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "Platform" adalah aplikasi dan layanan pemesanan yang kami sediakan.
• "Merchant" adalah restoran/penjual yang menyediakan produk melalui Platform.
• "Pengguna" adalah Anda, pihak yang menggunakan Platform untuk memesan.
• "Pesanan" adalah permintaan pembelian produk yang Anda buat melalui Platform.

2. Tentang Layanan

Platform berfungsi sebagai perantara teknologi yang menghubungkan Pengguna dengan Merchant. Merchant adalah penjual dan pihak yang bertanggung jawab penuh atas penyiapan, kualitas, keamanan, dan penyajian produk. Kami tidak memproduksi atau menjual makanan/minuman secara langsung.

3. Akun & Verifikasi

• Sebagian fitur memerlukan verifikasi nomor melalui kode OTP (WhatsApp/email).
• Anda wajib memberikan data yang akurat dan menjaga kerahasiaan akses akun Anda.
• Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.

4. Pemesanan

Setelah Anda mengirim Pesanan, Platform meneruskannya kepada Merchant. Pesanan tunduk pada ketersediaan dan konfirmasi Merchant. Harga, deskripsi, dan ketersediaan produk ditetapkan oleh Merchant dan dapat berubah sewaktu-waktu.

5. Harga, Pajak & Pembayaran

• Harga yang ditampilkan dapat mencakup atau belum termasuk pajak (mis. PB1/PPN) dan biaya layanan, sebagaimana ditetapkan Merchant dan ditampilkan sebelum pembayaran.
• Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga (mis. Midtrans). Kami tidak menyimpan detail kartu/rekening Anda.
• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi (kecuali metode bayar di tempat yang didukung Merchant).

6. Pembatalan & Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana (refund) mengikuti ketentuan Merchant serta penyedia pembayaran. Karena sifat produk makanan yang mudah rusak, pembatalan setelah pesanan diproses mungkin tidak dapat dilakukan. Keluhan atas produk sebaiknya disampaikan sesegera mungkin melalui fitur Bantuan.

7. Pengambilan & Pengiriman

Tergantung layanan Merchant, pesanan dapat berupa dine-in, takeaway (ambil sendiri), atau delivery (antar). Estimasi waktu bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi kondisi operasional Merchant serta lalu lintas.

8. Loyalty, Poin & Voucher

• Poin dan voucher memiliki syarat, masa berlaku, dan ketentuan penukaran tersendiri.
• Poin/voucher tidak dapat diuangkan dan tidak berlaku untuk transaksi yang dibatalkan.
• Kami berhak membatalkan poin/voucher yang diperoleh melalui kecurangan atau penyalahgunaan.

9. Kewajiban Pengguna

• Menggunakan Platform secara sah dan tidak melanggar hukum.
• Tidak menyalahgunakan, meretas, atau mengganggu layanan.
• Tidak memberikan informasi palsu atau memesan dengan itikad buruk.

10. Kekayaan Intelektual

Seluruh merek, logo, perangkat lunak, dan konten pada Platform dilindungi hak kekayaan intelektual milik kami atau pemberi lisensi kami. Anda tidak diperkenankan menyalin atau menggunakannya tanpa izin.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Platform tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, atau kesesuaian produk yang disediakan Merchant, maupun atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan. Tanggung jawab atas produk berada pada Merchant.

12. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, gangguan jaringan, atau kebijakan pemerintah.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan bila tidak tercapai, melalui mekanisme hukum yang berlaku di Indonesia.

14. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui Syarat yang diperbarui.

15. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait Syarat ini, hubungi kami melalui fitur Bantuan di aplikasi atau email ke dukungan@fnb-pos-naimtech.cloud.